กระบวนการแก้ไขปัญหาที่ร้องเรียนเกี่ยวกับที่อยู่อาศัย ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค - ศราวุฒิ ตรีศิริรัตน์ (จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2004)
146 pages