發送短信 : Politeness strategies used in business complaint letters = các chiến lược lịch sự sử dụng trong thư phàn nàn trong thương mại

  _____    _    _    _    _    _    _    _    _   
 /  ___|| | || | || | || | || | || | || | || | || 
| // __   | || | || | || | || | || | || | || | || 
| \\_\ || | \\_/ || | \\_/ || | \\_/ || | \\_/ || 
 \____//   \____//   \____//   \____//   \____//  
  `---`     `---`     `---`     `---`     `---`