Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 01 01 - Nguyễn, Thị Tú Anh (Đại học Kinh tế, 2017)