Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đông Đô, Hà Nội - Nguyễn, Thị Bích Ngọc (. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2016)