Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài, Hà Nội - Phạm, Thị Ánh Nguyệt (Đại học Quốc gia Hà Nội, 2016)