Quản trị chất lượng dịch vụ buồng tại một số khách sạn 5 sao ở Nha Trang – Nghiên cứu trường hợp khách sạn Sheraton và Sunrise Nha Trang

• 主要作者: Nguyễn, Thị Phú
• 其他作者: Nguyễn, Thu Thủy
• 格式: Theses and Dissertations
• 語言: Vietnamese
• 出版: 2020
• 主題: Du lịch; Dịch vụ du lịch; Dịch vụ buồng; Khách sạn; Nha Trang; 338.4791
• 在線閱讀: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/92436
• 機構: Vietnam National University, Hanoi

Một là, tổng quan lý luận về quản trị chất lượng dịch vụ nói chung và quản trị chất lượng dịch vụ buồng nói riêng cũng như một số bài học kinh nghiệm khi ứng dụng quản trị chất lượng trong hoạt động quản lý khách sạn trên thế giới và ở Việt Nam. Hai là, luận văn đã nghiên cứu trường hợp quản trị ch...