#TITLE_ALTERNATIVE#

• Main Author: PRAWITASARI (NIM 29110001) ; Pembimbing : Drs Herry Hudrasyah, MA, LARASATI
• Format: Theses
• Language: Indonesia
• Online Access: https://digilib.itb.ac.id/gdl/view/16267
• Institution: Institut Teknologi Bandung

Perkembangan teknologi dan internet telah mempengaruhi berbagai industri, termasuk layanan perbankan. Electronic Banking telah memungkinkan terjadinya transaksi perbankan tanpa memerlukan tatap muka. Sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, Bank XYZ selalu memberikan inovasi pelayanan untuk mempermudah nasabah melakukan transaksi perbankan. Salah satu layanan electronic banking yang dimiliki Bank XYZ adalah Internet banking. Dengan fasilitas Internet banking, nasabah dapat melakukan sendiri transaksi perbankan yang aman, kapanpun dan dimanapun selama terdapat jaringan internet. Selain manfaat kemudahan yang dapat dirasakan oleh nasabah, Internet banking juga memiliki manfaat bagi pihak bank. Dengan adanya fasilitas Internet banking, bank dapat meminimalisir biaya yang dikeluarkan dalam melakukan transaksi, karena biaya transaksi yang dikeluarkan melalui layanan Internet banking lebih rendah dibandingkan melalui layanan konvensional. Meskipun layanan Internet banking memberikan kemudahan bagi nasabah, namun penerimaan teknologi Internet banking masih rendah padahal sudah sembilan tahun layanan ini diperkenalkan kepada nasabah. Terdapat perbedaan jumlah yang signifikan antara jumlah pengguna yang terdaftar dengan jumlah pengguna yang aktif. Tampak bahwa nasabah tidak tertarik lagi dengan layanan yang dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi mereka. Berdasarkan hal ini, penulis mengadakan analisis terhadap kondisi internal dan external perusahaan, analisis konsumen yang kemudian dipetakan dalam analisi SWOT untuk melihat hubungan persoalan yang terjadi antara nasabah sebagai pengguna layanan dan Bank XYZ sebagai penyedia layanan. Setelah melakukan analisa mengenai situasi bisnis Bank XYZ dan perilaku nasabah, alternatif solusi yang diberikan berupa strategi komunikasi pemasaran terpadu untuk mengedukasi nasabah mengenai pentingnya melakukan transaksi perbankan yang mudah dan praktis. Konsep pendekatan yang digunakan dalam menyusun komunikasi pemasaran adalah Menarik, Mencari, Melakukan, Berbagi dan Loyal. Menarik merupakan umpan agar nasabah mau mencari tahu dan belajar menggunakan layanan Internet banking. Ketika nasabah sudah tertarik, bank harus menyediakan berbagai layanan informasi yang mudah didapatkan oleh nasabah. Lalu membangun hubungan dengan nasabah agar tetap menggunakan layanan tersebut. Berbagai alternatif program dibuat berdasarkan tujuan komunikasi pemasaran dari pendekatan tersebut diatas. Pada akhirnya terdapat dua skenario rekomendasi program. Implementasi yang diusulkan sebagai solusi bisnis berupa jadwal perencanaan aktivitas dan rencana sumber daya manusia untuk setiap skenario rekomendasi. Perencanaan aktivitas dibuat untuk jangka waktu satu tahun. Untuk rencana sumber daya manusia didapatkan dari sumber daya yang sudah ada di Bank XYZ dan juga dari luar.