REKOMENDASI MODEL DELIVERY SERVICE UNTUK HR EXPATRIATE & FORMALITIES SERVICES JAKARTA CHEVRON INDOASIA BUSINESS UNIT

• Main Author: SURYANI (NIM : 29107370);Pembimbing: Ir. Yuni Ros Bangun, MBA, YANI
• Format: Theses
• Language: Indonesia
• Online Access: https://digilib.itb.ac.id/gdl/view/24760
• Institution: Institut Teknologi Bandung

Perubahan organisasi yang terjadi menuntut HR Expatriate & Formalities Services (E&FS) untuk terus menerus mencari cara baru supaya setiap layanan yang diberikan bisa sejalan dengan tujuan yang ingin dicapai oleh organisasi. <br /> <br /> Proyek akhir ini akan membahas beragam permasalahan yang harus dihadapi organisasi dalam mencapai sasaran milestone di tahun 2009. Dengan mengidentifikasi permasalahan yang ada melalui interview dan diskusi dengan Manajer HR Jakarta, Team Leader E&FS, dan anggota tim E&FS, analisa penyebab dari permasalahan bisa dengan mudah ditemukan karena tergambar dari setiap permasalahan yang ada. Hasilnya, proses bisnis, orang, eksternal dan komunikasi merupakan faktor penyebab utama dari permasalahan yang dihadapi E&FS. <br /> <br /> Untuk menangani setiap permasalahan yang muncul, solusi yang terintegrasi dengan pendekatan strategis sangat diperlukan. Mengacu pada solusi paling tepat untuk setiap masalah yang muncul, model service delivery diperlukan sebagai acuan masing&#8208;masing anggota tim dalam melaksanakan tanggung jawabnya. <br /> <br /> Implementasi model service delivery ini memerlukan alat pendukung yang berhubungan dengan sistem manajemem dokumen, sistem IT dan jelasnya peran dan tanggung jawab masing&#8208;masing anggota tim. Sebagai upaya untuk memperjelas batas peran dan tanggung jawab, RACI Chart dibangun sebagai alat untuk mendefinisikan tanggung jawab dan digunakan sebagai dasar untuk melakukan analisa beban kerja yang sekaligus akan mendukung model service delivery yang direkomendasikan. <br /> <br /> Strategi yang baik akan berkontribusi besar untuk meningkatkan kemampuan organisasi dalam mencapai tujuannya. Oleh karena itu, penerapan model service delivery yang direkomendasikan dapat memberikan kesempatan bagi HR E&FS Jakarta untuk meningkatkan kemampuannya dalam merespon setiap pertanyaan yang masuk dari customer.