USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK PT. XL AXIATA, TBK

• Main Author: KHAERA AZIZAH (NIM: 29114440), ILMI
• Format: Theses
• Language: Indonesia
• Online Access: https://digilib.itb.ac.id/gdl/view/27986
• Institution: Institut Teknologi Bandung

<p align="justify">Tantangan bisnis telekomunikasi di Indonesia semakin ketat dengan persaingan yang tidak hanya dengan perusahaan domestik tetapi juga perusahaan luar negeri yang berusaha mengambil pelanggan Indonesia. Salah satu perusahaan telekomunikasi yaitu PT. XL – Axiata, merasakan ketatnya persaingan bisnis telekomunikasi ini ditunjukkan dengan penurunan pendapatan hingga tujuh ratus lima puluh delapan miliar rupiah di tahun 2015. Salah satu strategi yang diusung untuk dapat terus bersaing di bisnis telekomunikasi adalah dengan meluncurkan produk layanan pascabayar dengan citra baru, XL Pascabayar menjadi XL Prioritas. XL Prioritas adalah layanan telekomunikasi pascabayar yang menawarkan kualitas lebih baik bagi pelanggan XL-Axiata. Dengan target satu juta pelanggan pascabayar di akhir tahun 2016, XL-Axiata mengharapkan XL Prioritas dapat meningkatkan keterikatan pelanggan dan rata – rata pendapatan per pelanggan (ARPU). Namun pada Juni 2017, jumlah pelanggan XL Prioritas baru mencapai 580.000 pelanggan. Situasi ini menyebabkan perusahaan harus meninjau ulang strategi bisnis layanan pascabayar ini. Metodologi dalam proyek akhir ini adalah dengan melakukan analisis terhadap faktor eksternal dan internal untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman bagi perusahaan. Selanjutnya, melakukan analisis akar masalah dengan metode 5 why’s untuk mencari penyebab dari tidak tercapainya target pelanggan XL Prioritas. Setelah mendapatkan akar masalah dan matriks SWOT, kemudian dengan menggunakan TOWS matriks menyusun alternatif – alternatif strategi dan menemukan strategi bisnis yang cocok dengan kondisi perusahaan saat ini. Dengan metode tersebut, ditemukan bahwa saat ini pengetahuan produk dari XL Prioritas belum tersampaikan kepada pelanggan potensial akibat strategi pemasaran yang kurang tepat. Oleh karena itu, dengan menggunakan TOWS matriks disusunlah beberapa alternatif strategi pemasaran untuk meningkatkan jumlah pelanggan baru XL Prioritas dengan mencocokkan peluang dan ancaman dengan kekuatan dan kelemahan perusahaan. <p align="justify">