Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Pengguna Jasa Maskapai Domestik Di Surabaya

• Main Author: Iga Puput Kusuma Wardhani
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2015
• Subjects: BF1-940 Psychology
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/105848/1/1.HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/2/2.DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/3/3.ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/4/4.BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/5/5.BAB%20II%20LANDASAN%20TEORI.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/6/6.BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/7/7.BAB%20IV%20HASIL%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/8/8.BAB%20V%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/9/9.DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/10/10.LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/105848/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa maskapai domestik. Definisi loyalitas pelanggan dalam penelitian ini berdasarkan penjelasan Pearson (1996). Kualitas pelay...