Pengaruh Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Emosi Sebagai Variabel Intervening Pada Restoran Sidang Reret Ciwidey Bandung
Atmosphere memiliki dampak besar pada emosi dan loyalitas konsumen dengan menunjukkan sebuah toko yang memiliki atmosfer yang baik dan elegan, maka toko tersebut dapat memberikan kesan sosial yang baik di mata konsumen, dan jika kesan positif tersebut berlangsung lama maka toko tersebut akan menjadi...
Saved in:
| Summary: | Atmosphere memiliki dampak besar pada emosi dan loyalitas konsumen dengan menunjukkan sebuah toko yang memiliki atmosfer yang baik dan elegan, maka toko tersebut dapat memberikan kesan sosial yang baik di mata konsumen, dan jika kesan positif tersebut berlangsung lama maka toko tersebut akan menjadi pilihan utama bagi konsumen untuk menggunakan jasa atau membeli barang di toko tersebut. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh atmosphere terhadap Emosi dan dampaknya pada Loyalitas konsumen yang didasari pada teori dari Mehrabian Russel tentang Stimuli-Organism-Response (S-O-R). Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 200 pengunjung Restoran Sindang Reret Ciwidey Bandung. Analisis pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa atmosphere berpengaruh signifikan positif terhadap emosi dan emosi berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas konsumen. Secara keseluruhan, penelitian ini mendukung teori model S-O-R bahwa atmosphere (S) mempengaruhi emosi (0) dan emosi mempengaruhi loyalitas (R). |
|---|