Hubungan Antara Ekuitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Telkomsel Di Surabaya

• Main Author: Lujeng Budi Agita
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2016
• Subjects: HF5548.8 Psychology, Industrial
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/106829/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/2/2.%20DAFTAR%20ISI%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/3/3.%20ABSTRAK%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/5/5.%20BAB%20II%20LANDASAN%20TEORI%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/6/6.%20BAB%20III%20%20METODE%20PENELITIAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/7/7.%20BAB%20IV%20HASIL%20PENELITIAN%20DAN%20PEMBAHASAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/8/8.%20BAB%20V%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/9/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/10/10.%20LAMPIRAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106829/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan ekuitas merek dengan kepuasan pelanggan Telkomsel di Surabaya. Definisi kepuasan pelanggan menggunakan teori yang dikembangkan oleh Oliver (1981). Sedangkan ekuitas merek menggunakan teori yang dikembangkan oleh Aaker (1991). Penelitian ini dilakukan p...