Responsivitas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Dalam Menangani Keluhan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik di Kota Surabaya

• Main Author: Renaldy Grievdipoer Putra
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; English; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2015
• Subjects: HV7935-8025 Administration and organization; LB2801-3095 School administration and organization
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/106904/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/2/2.%20ABSTRAK%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/3/3.%20DAFTAR%20ISI%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/5/4.%20BAB%20I%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/6/5.%20BAB%20II%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/7/6.%20BAB%20III%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/9/7.%20BAB%20IV%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/8/8.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/10/9.%20LAMPIRAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/106904/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Pelayanan publik selalu menjadi so rotan dewasa ini. Banyaknya pemberitahuan tentang buruknya pelayanan di berbagai instansi dari berbagai media massa tentunya sangat menarik perhatian masyarakat luas. Masyarakat yang semakin maju dan berkembang seiring dengan kemajuan teknologi yang pesat membuat masyarakat tidak hanya tinggal diam melihat pelayanan yang semakin hari semakin buruk. Melalui berbagai media massa masyarakat bisa menyampaikan segala maeam keluhan yang mereka rasakan atas pelayanan yang mereka dapatkan. Keluhan dari masyarakat juga merupakan sebuah bentuk perhatian masyarakat terhadap pemerintah. Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya menyadari betul akan hal tersebut. Pemerintah harns selalu menjaga hubungan baik dengan masyarakat. Seeara tidak langsung hubungan baik antara pemerintah dalam penelitian kali ini adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya, akan membantu pemerintah sendiri untuk melaksanakan tugas kepemerintahannya. Oleh karena itu pihaknya selalu berusaha untuk merespon segala keluhan yang ada dan memperbaiki pelayanan agar tidak terjadi keluhan lagi di masa yang akan datang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah dengan eara purposive samplingdan teknik snowball. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan gambaran tentang upaya pemerintah dalam menanggapi atau merespon keluhan-keluhan atau pengaduan-pengaduan masyarakat tentang pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya. Dari hasil penelitian diketahui bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya responsif terhadap berbagai macam pengaduan atau keluhan dari mayarakat Kota Surabaya. Sudah banyak upaya yang dilakukan oleh Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya untuk menanggapi dan menyelesaikan berbagai maeam pengaduan atau keluhan dari masyarakat tentang pelayanan publik.