Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi permasalahan switching behavior pasien BPJS Kesehatan Klinik Wisma Husada yang tercermin dari penurunan angka kapitasi yang merupakan jumlah pasien BPJS Kesehatan yang terdaftar dialami oleh Klinik Wisma Husada selama empat tahun terakhir ini. Pendekatan...
Saved in:
| id |
id-langga.109637 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
id-langga.1096372021-08-23T08:12:48Z http://repository.unair.ac.id/109637/ Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada Derri Hutomo Rahmadhi, - HD61 Risk Management HF5546-5548.6 Office management Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi permasalahan switching behavior pasien BPJS Kesehatan Klinik Wisma Husada yang tercermin dari penurunan angka kapitasi yang merupakan jumlah pasien BPJS Kesehatan yang terdaftar dialami oleh Klinik Wisma Husada selama empat tahun terakhir ini. Pendekatan menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam. Metode analisis yang digunakan adalah diagram fishbone berdasarkan determinants of service quality, dimensions of trust, dan model of customer switching behavior. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan, permasalahan yang melatarbelakangi pindahnya pasien BPJS Kesehatan Klinik Wisma Husada ke FKTP lainnya dapat dikelompokkan menjadi enam kategori, yaitu courtesy, inconvenience, tangibles, perceived credibility, involuntary switching, dan competition 2021 Thesis NonPeerReviewed text zh http://repository.unair.ac.id/109637/1/1.%20HALAMAN%20DEPAN.pdf text id http://repository.unair.ac.id/109637/2/2.%20ABSTRAK.pdf text zh http://repository.unair.ac.id/109637/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf text zh http://repository.unair.ac.id/109637/4/4.%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf text id http://repository.unair.ac.id/109637/5/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf text id http://repository.unair.ac.id/109637/7/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf text id http://repository.unair.ac.id/109637/6/7.%20BAB%204%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf text id http://repository.unair.ac.id/109637/9/8.%20BAB%205%20PENUTUP.pdf text id http://repository.unair.ac.id/109637/8/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf text id http://repository.unair.ac.id/109637/10/10.%20LAMPIRAN.pdf text id http://repository.unair.ac.id/109637/11/KKB%20KK-2%20MM.14-21-kesediaan%20-%20derri%20hutomo.pdf Derri Hutomo Rahmadhi, - (2021) Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA. http://lib.unair.ac.id |
| institution |
Universitas Airlangga |
| building |
Universitas Airlangga Library |
| continent |
Asia |
| country |
Indonesia Indonesia |
| content_provider |
Universitas Airlangga Library |
| collection |
UNAIR Repository |
| language |
Chinese Indonesian Chinese Chinese Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian Indonesian |
| topic |
HD61 Risk Management HF5546-5548.6 Office management |
| spellingShingle |
HD61 Risk Management HF5546-5548.6 Office management Derri Hutomo Rahmadhi, - Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada |
| description |
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi permasalahan switching behavior pasien BPJS Kesehatan Klinik Wisma Husada yang tercermin dari penurunan angka kapitasi yang merupakan jumlah pasien BPJS Kesehatan yang terdaftar dialami oleh Klinik Wisma Husada selama empat tahun terakhir ini. Pendekatan menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam. Metode analisis yang digunakan adalah diagram fishbone berdasarkan determinants of service quality, dimensions of trust, dan model of customer switching behavior. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan, permasalahan yang melatarbelakangi pindahnya pasien BPJS Kesehatan Klinik Wisma Husada ke FKTP lainnya dapat dikelompokkan menjadi enam kategori, yaitu courtesy, inconvenience, tangibles, perceived credibility, involuntary switching, dan competition |
| format |
Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| author |
Derri Hutomo Rahmadhi, - |
| author_facet |
Derri Hutomo Rahmadhi, - |
| author_sort |
Derri Hutomo Rahmadhi, - |
| title |
Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada |
| title_short |
Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada |
| title_full |
Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada |
| title_fullStr |
Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada |
| title_full_unstemmed |
Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada |
| title_sort |
eksplorasi permasalahan berpindahnya pasien-pasien bpjs kesehatan: kasus penurunan angka kapitasi klinik wisma husada |
| publishDate |
2021 |
| url |
http://repository.unair.ac.id/109637/1/1.%20HALAMAN%20DEPAN.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/2/2.%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/4/4.%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/5/5.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/7/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/6/7.%20BAB%204%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/9/8.%20BAB%205%20PENUTUP.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/8/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/10/10.%20LAMPIRAN.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/11/KKB%20KK-2%20MM.14-21-kesediaan%20-%20derri%20hutomo.pdf http://repository.unair.ac.id/109637/ http://lib.unair.ac.id |
| _version_ |
1709753488571891712 |