Pengaruh Privacy (Security) Settings, Application Design Dan E-Trust Terhadap E-Satisfaction Dan E-Loyalty Pada Pengguna Aplikasi Grabfood Di Surabaya

• Main Author: Amelia Ningsih, -
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2021
• Subjects: HV8290-8291 Private security services
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/109837/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/2/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/4/4.%20BAB%201PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/5/5.%20BAB%202%20LANDASAN%20TEORI.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/6/6.%20BAB%203%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/7/7.%20BAB%20IV%20ANALISA%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/8/8.%20BAB%205%20PENUTUP.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/9/9.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/10/10.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/11/PERMOHONAN%20EMBARGO.pdf; http://repository.unair.ac.id/109837/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Pesatnya perkembangan teknologi di Indonesia berdampak pada meningkatnya jumlah bisnis online. Dalam bisnis online, e-loyalty menjadi indikator yang penting karena konsumen dapat dengan mudahnya beralih dikarenakan konsumen mudah membandingkan barang yang sama pada bisnis online lainnya. Dan disamping itu, penelitian ini juga menggunakan e-satisfaction yang merupakan keadaan afektif dan sikap yang dihasilkan dari evaluasi keseluruhan hubungan dengan e-tailer, mengikuti transaksi komersial (De Wulf dan Odekerken-Schröder, 2001). Tujan dari penelitian ini adalah mengukur pengaruh e-loyalty dan e-satisfaction pengguna fitur Gofood dalam aplikasi Grab, dengan menggunakan variabel privacy(security)settings, Application design dan e-trust. Obyek pada penelitian ini adalah para pengguna aplikasi Grab khususnya Grabfood. Penelitian ini secara khusus menentukan kriteria sampel yang digunakan, yaitu pengguna aplikasi fitur Grabfood dari Grab berdomisili di kota Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya maka dapat diperoleh konklusi bahwa dari tujuh hipotesis yang telah dikembangkan, terdapat lima hipotesis yang terbukti dan dua hipotesis yang tidak terbukti.