Perilaku Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Kota Surabaya

• Main Author: Nandang Saefudin Zenju
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian
• Published: 2009
• Subjects: HM701 Social systems
• Online Access: https://repository.unair.ac.id/134715/1/40.%20KKB%20KK-2%20DIS%20S%2015%2010%20Zen%20p.pdf; https://repository.unair.ac.id/134715/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Disertasi ini menggali karakteristik perilaku birokrasi dalam pelayanan publik di Kota Surabaya dan mencari faktor-faktor pendorong apa saja yang ikut membentuk perilaku birokrasi dalam pelayanan publik di kota Surabaya. Disertasi ini dilatar belakangi oleh kenyataan perilaku birokrasi di Indonesia yang sarat dengan perilaku pembusukan yang jauh dari karakter adaptif, responsive, inovatif dan efisien. Birokrasi seharusnya secara preskriptif melayani warga Negara sebagaimana pemerintah seharusnya melakukan itu. Studi ini juga dialamatkan pada ajakan kepada birokrasi untuk bertindak pada prinsip dasar demi melayani publik dengan baik tanpa harus menyulitkan kepentingan publik. Studi ini didasarkan pada paradigma penelitian kualitatif dan dilaksanakan melalui kerja lapangan seperti wawancara, observasi dan kajian pustaka. Tiga institusi pada pemerintahan kota Surabaya dipilih sebagai lokasi penelitian, yakni Dinas Kesehatan, Dinas Kebudayaan dan Pariwisata, serta Dinas Perdagangan, Perindustrian dan Penanaman Modal kota Surabaya. Agar pencarian data dan informasi kaya, mendalam dan menyeluruh dalam kajian ini, penulis telah mempertimbangkan untuk menggali realitas secara cermat melalui upaya 'getting in' sekaligus 'getting along', serta ‘getting out' terhadap lingkung area penelitian selama penelitian berlangsung. Hal ini penting dan signifikan pada paradigma penelitian kualitatif untuk mengelaborasi keseluruhan data dan informasi, khususnya perilaku birokrasi dalam pelayanan publik di kota Surabaya.