DESAIN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SOEDONO MADIUN

• Main Author: URIP PURWANI, 041142047
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2014
• Subjects: HD28-70 Management. Industrial Management; HD30.28 Strategic planning; RA960-1000.5 Medical centers. Hospitals. Dispensaries. Clinics
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/38610/1/gdlhub-gdl-s2-2014-purwaniuri-30461-4.abst-k.pdf; http://repository.unair.ac.id/38610/2/gdlhub-gdl-s2-2014-purwaniuri-30461-full%20text.pdf; http://repository.unair.ac.id/38610/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedono Madiun (RSUD dr. Soedono Madiun) sebagai rumah sakit milik Pemerintah Jawa Timur. Dalam implementasinya pengukuran kinerja pada RSUD dr. Soedono Madiun pada saat ini belum mampu dalam menghubungkan strategi jangka panjang dengan kegiatan operasional organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun strategy maps, Key performance Indicator (KPI) dalam konsep balanced scorecard untuk memetakan masingmasing isu strategis ke dalam empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus untuk menelaah faktor-faktor penting dalam penyusunan desain balanced scorecard. Sumber data diperoleh dari studi kepustakaan, dokumentasi dan hasil wawancara dengan pejabat struktural RSUD dr. Soedono Madiun. Penyusunan desain balanced scorecard dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah Nine Step to Success, Framework for Building and Implementing a Balanced Scorecard (Rohm 2003) Berdasarkan hasil penelitian diketahui RSUD dr. Soedono Madiun memiliki isu strategis perspektif Pelanggan yaitu peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan jumlah pasien. Perspektif Bisnis Internal, yaitu peningkatan mutu pelayanan yang berkualitas, cepat, ramah dan profesional, peningkatan pelayanan administrasi peningkatan pemeliharaan fasilitas rumah sakit sesuai standar. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, yaitu peningkatan kapabilitas tenaga, peningkatan fasilitas rumah sakit dan peningkatn kesejahteraan karyawan. Perspektif keuangan yaitu peningkatan kemandirian rumah sakit dan pengaturan biaya operasional. Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan pada RSUD dr. Soedono Madiun dalam desain balanced scorecard, strategy maps dan Key Performance Indicator (KPI).