Analisis Strategi Public Relations Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya dalam Mempertahankan Citra Perusahaan
Fokus penelitian ini adalah Strategi Public Relations yang dilakukan oleh PDAM Kota Surabaya dalam mempertahankan citra perusahaan. PDAM Kota Surabaya dipilih karena merupakan perusahaan daerah sebagai penyalur air bersih yang digunakan oleh 90,02% masyarakat Surabaya dimana citra perusahaan terg...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2016
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/41261/1/ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/41261/13/FIS.K.60-16%20Aul%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/41261/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |
Summary: | Fokus penelitian ini adalah Strategi Public Relations yang dilakukan oleh
PDAM Kota Surabaya dalam mempertahankan citra perusahaan. PDAM Kota Surabaya
dipilih karena merupakan perusahaan daerah sebagai penyalur air bersih yang
digunakan oleh 90,02% masyarakat Surabaya dimana citra perusahaan terganggu oleh
isu negatif. Humas PDAM Kota Surabaya mendapat tantangan untuk mempertahankan
citra positif atas banyaknya keluhan negatif dan pemberitaan negatif dari masyarakat
PDAM sebagai penyalur air bersih di Kota Surabaya dalam kurun waktu tahun 2013 –
2015. Penelitan ini menarik untuk diteliti karena kajian mengenai strategi public
relations pada perusahaan daerah berbeda yaitu menerapkan prinsip GCG dalam
implementasi strateginya.
Tinjauan pustaka yang digunakan dalam penelitian ini adalah Citra
Perusahaan, Public Relations serta Strategi Public Relations pada Perusahaan
Pemerintah. Metode penelitian ini adalah metode studi kasus dengan pendekatan
kualitatif, dan tipe penelitian deskriptif. Peneliti mengumpulkan data dengan In Depth
Interview kepada humas PDAM Kota Surabaya serta melakukan observasi dan studi
dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah humas melakukan kegiatan dalam
mempertahankan citra perusahaan dengan menjalin hubungan baik dalam bentuk
employee relations, investor relations, media relations, community relations dan
goverment relations. Konsep strategi public relations PDAM Kota Surabaya terdiri dari
research, planning, action (implementasi) dan evaluation yang merupakan satu bagian
integral yang berkesinambungan dan saling berhubungan. Dalam tahap research humas
PDAM Kota Surabaya melakukan media monitoring, hearing, mengidentifikasi
permasalahan (keluhan / masalah), evaluasi program. Pada tahap planning humas
PDAM Kota Surabaya melakukan perencanaan yang terdiri dari tiga tahap, yakni
menetapkan tujuan dan sasaran, memformulasikan kegiatan dan memperhitungkan
respon, kemudian menggunakan komunikasi efektif. Implementasi strategi public
relations yang dilakukan oleh PDAM Kota Surabaya meliputi temu pelanggan, CSR
(Corporate Social Responsibility), event dan campaign, dan media relations. Untuk
mengkomunikasikannya, humas menggunakan media social (twitter, facebook,
instagram) dan website. Pada tahap evaluasi, yang dilakukan humas adalah membuat
laporan kegiatan program dimana terdapat bab evaluasi sebagai penilaian program baik
positif atau negatif. Indikator evaluasi yang dilakukan PDAM Kota Surabaya adalah
dengan menilai hasil dari kegiatan yang telah dilakukan. |
---|