ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MENGGUNAKAN KEMBALI KLINIK KESEHATAN GREDIA GRESIK SEBAGAI TEMPAT BEROBAT

• Main Author: NANANG RUSDIANTO, 049812193/E
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian
• Published: 2003
• Subjects: K3566-3578 Public health; RA407-409.5 Health status indicators. Medical statistics and surveys; RA643-645 Disease (Communicable and noninfectious) and public health
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/46161/1/B%2056-03%20Rus%20a.pdf; http://repository.unair.ac.id/46161/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Persaingan diantara perusahaan jasa saat ini semakin ketat baik itu dari segi pelayanan,promosi dan harga. Persaingan ini timbul akibat tingkat pertumbuhan ekonomi yang cepat yang dipengaruhi oleh faktor seperti perkembangan Iptek, perubahan lingkungan, tingkat pendidikan dan pendapatan masyarakat. Kemajuan Iptek terutama dibidang kedokteran dan kesehatan menyebabkan meningkatnya kesadaran dan tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang semakin baik, termasuk pelayanan kesehatan melalui klinik kesehatan. Agar dapat memberikan pelayanan kesehatan yang lebih baik daripada pesaing sekaligus sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen yang perlu diperhatikan oleh pemasar adalah perilaku konsumen (pasien) dalam mengambil keputusan. Menurut Assel terdapat 3 faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan yaitu 1. konsumen individu yang dipengaruhi oleh (kebutuhan, persepsi, sikap). 2. Lingkungan (budaya, kelas sosial, kelompok referensi, situasi) 3. Implikasi perilaku konsumen terhadap strategi pemasaran. dengan melakukan analisis perilaku konsumen dapat diidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan menggunakan kembali klinik kesehatan Gredia Gresik sebagai tempat berobat. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah faktor (kebutuhan, referensi, proses, pelayanan, fasilitas fisik, lokasi dan harga) berpengaruh terhadap keputusan menggunakan kembali klinik kesehatan Gredia Gresik sebagai tempat berobat dan untuk mengetahui faktor manakah yang mempunyai pengaruh yang paling kuat terhadap keputusan menggunakan kembali klinik kesehatan Gredia Gresik sebagai tempat berobat. Jumlah responden untuk penelitian ini sebanyak 100 responden. Hasil uji kelayakan data menunjukkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliable. Hasil uni gejala penyimpangan asumsi klasik menunjukkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini bebas dari gejala penyimpangan asumsi klasik. Hasil uji f menunjukkan bahwa faktor (kebutuhan, referensi, proses, pelayanan, fasilitas fisik, lokasi dan harga) yang dianalisis secara bersama-sama berpengaruh signifikan pada keputusan menggunakan kembali klinik Gredia Gresik sebagai tempat berobat. Hasil Regresi menunjukkan bahwa lokasi merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling kuat terhadap keputusan menggunakan kembali klinik tersebut. Kesimpulan akhir penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor (kebutuhan, referensi, proses, pelayanan, fasilitas fisik, lokasi dan harga)berpengaruh terhadap keputusan menggunakan kembali klinik kesehatan Gredia Gresik sebagai tempat berobat dan faktor lokasi merupakan faktor yang berpengaruh paling kuat.