ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER VALUE PADA PENGGUNA HANDPHONE NOKIA DI SURABAYA

• Main Author: ARTYAN HIDAYATI P.H, 049812160/E
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian
• Published: 2003
• Subjects: HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/47028/7/B%20125-03%20ART%20A.pdf; http://repository.unair.ac.id/47028/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelilian jni untuk mengetahui pengaruh brand equity terhadap costomer value pada pengguna hand phone nokia di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna handphone nokia di Surabaya. Pene1itian ini dilakukan mengingat pentingnya memelihara dan meningkatkan brand equity dalam penciptaan customer value secara maksimal. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu mengontrol hrand equily-nya agar selalu dapat memberikan value yang tinggi bagi para customer-nya. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari hrand loyolty, brand awareness, perceived quality dan hrand association. Sedangkan variabel terikatnya adalah customer value pada pengguna handphone nokia di Surabaya. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini mengadaplasidari buku " Managing Brand Equity " dari David A.Aaker (1991). Model persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini adalah : Y = 0.239 ~ 0,282X1 + 0,161X2 + 0,339X3 + 0,368 X4 Nilai koefisien regresi brand loyal(y ( X, ) adalah sebesar 0,282 artinya, jika brand loyalty berubah satu satuan, maka Customer Value ( Y ) akan berubah sebesar 0,282 dengan anggapan variabel lainnya telap. Sedangkan Koefisien regresi brand awareness ( X2 ) adalah sebesar 0,161 artinya, jika brand awareness berubah satu satuan maka Customer Value ( Y ) akan berubah sebesar 0,161 dengan anggapan variabellainnya telap. NUai koefisien regresi perceived quality ( X, ) adalah sebesar 0,339 artinya, jika perceived quality berubah salu satuan, maka Customer Value ( Y ) akan beruball sebesar 0,339 dengan anggapan variabel lainnya tetap. Sedangkan Koefisien regresi brand association (X4)adalah sebesar 0,368 artinya, jika brand association berubah satu satuan, maka Customer Value ( Y ) akan berubah sebesar 0,368 dengan anggapan variabellainnya tetap. Empat ratus responden telah mengisi kuesioner dan menjadi sumber data penelitian in i. Dengan menggunakan leknik membandingkan r hilung atau r Alpha dengan r tabel, data dalam penelitian ini telah memenuhi syaral valid dan reliabel. Uji hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh keempal variabel hebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat dan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas seeara parsial terhadap variabel terikat. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh simpulan ballwa variabel hrand loyal/y, hrand mmreness. perceived quality dan hrand association seeara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan lerhadap customer value ( bab 4.4.2.1 ). Sedangkan secara parsial keempat variabel tersebut juga memiliki pengaruil yang signifikan terhadap customer value pada pengguna handphone nokia di Surabaya ( bab 4.4.2.2 ), yakni perceived quality sebesar 0,378. brand association sebesar 0,364, brand loyalty sebesar 0,363 dan brand awareness sebesar 0,152 (tabel 4.14). Berdasarkan hasil pellelitian iui, saran unruk nokia adalah hams selalu meningkatkan customer value-nya dengan selalu memelihara serta meningkalkan elemenelemen brand equity. Misalnya mengembangkan prol,'Tam customer retention untuk meningkatkan brand loyal(Y, meningkalkall promosi guna membentuk brand awareness, mengembangkan program zero defect l,'Una mellingkatkan perceived quality dan menciptakan diferensiasi guna meningkalkan brand association.