PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA
Peran lembaga amil zakat (LAZ) menumbuhkan partisipasi masyarakat dalam berzakat. Penghimpunan dana Zakat, Infaq dan Shadaqah tumbuh disebabkan peran serta lembaga amil zakat (LAZ) dalam melakukan pelayanan yang terbaik bagi pembayar ZIS. Kualitas dimulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir pada p...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2017
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/56625/13/ABSTRAK-min.pdf http://repository.unair.ac.id/56625/14/TESIS%2011-min.pdf http://repository.unair.ac.id/56625/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |
id |
id-langga.56625 |
---|---|
record_format |
dspace |
spelling |
id-langga.566252018-04-22T22:58:56Z http://repository.unair.ac.id/56625/ PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA DODY EKA SAKTIANDY, 041146022 HB Economic Theory Peran lembaga amil zakat (LAZ) menumbuhkan partisipasi masyarakat dalam berzakat. Penghimpunan dana Zakat, Infaq dan Shadaqah tumbuh disebabkan peran serta lembaga amil zakat (LAZ) dalam melakukan pelayanan yang terbaik bagi pembayar ZIS. Kualitas dimulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir pada persepsi konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa kualitas yang baik dilihat dari persepsi donatur bukan dari persepsi lembaga. Program pemberdayaan merupakan daya tarik tersendiri bagi donatur/muzakki, jika berjalan dengan baik akan berimplikasi pada kepuasan donatur, apabila donatur puas, maka akan timbul loyalitasnya. Penelitian dilakukan pada lembaga amil zakat (LAZ) yang berkantor pusat di Surabaya seperti Yayasan Yatim Mandiri dan Lembaga Manajemen Infaq. Penelitian melihat hubungan antara program pemberdayaan dan kualitas layanan dengan kepuasan dan loyalitas. Hasil penelitian dengan menggunakan alat penguji PLS menghasilkan data sebagai berikut. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh program pemberdayaan yang ada di lembaga amil zakat (LAZ) terhadap kepuasan donatur signifikan dan arah hubungannya telah sesuai dengan arah hubungan yang ada. Pengaruh kualitas layanan Lembaga Amil Zakat (LAZ) terhadap kepuasan donatur signifikan dan arah hubungan telah sesuai dengan arah hubungan yang ada. Pengaruh kepuasan donatur terhadap Loyalitas dalam membayar Zakat, Infaq dan Shadaqah di Lembaga Amil Zakat (LAZ) signifikan dan arah hubungan telah sesuai dengan arah hubungan yang ada. 2017-04-19 Thesis NonPeerReviewed text id http://repository.unair.ac.id/56625/13/ABSTRAK-min.pdf text id http://repository.unair.ac.id/56625/14/TESIS%2011-min.pdf DODY EKA SAKTIANDY, 041146022 (2017) PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA. http://lib.unair.ac.id |
institution |
Universitas Airlangga |
building |
Universitas Airlangga Library |
country |
Indonesia |
collection |
UNAIR Repository |
language |
Indonesian Indonesian |
topic |
HB Economic Theory |
spellingShingle |
HB Economic Theory DODY EKA SAKTIANDY, 041146022 PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA |
description |
Peran lembaga amil zakat (LAZ) menumbuhkan partisipasi masyarakat dalam berzakat. Penghimpunan dana Zakat, Infaq dan Shadaqah tumbuh disebabkan peran serta lembaga amil zakat (LAZ) dalam melakukan pelayanan yang terbaik bagi pembayar ZIS. Kualitas dimulai dari kebutuhan konsumen dan
berakhir pada persepsi konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa kualitas yang baik dilihat dari persepsi donatur bukan dari persepsi lembaga. Program pemberdayaan merupakan daya tarik tersendiri bagi donatur/muzakki, jika berjalan dengan baik akan berimplikasi pada kepuasan donatur, apabila donatur puas, maka akan timbul loyalitasnya. Penelitian dilakukan pada lembaga amil zakat (LAZ) yang berkantor pusat di Surabaya seperti Yayasan Yatim Mandiri dan Lembaga Manajemen Infaq. Penelitian melihat hubungan antara program
pemberdayaan dan kualitas layanan dengan kepuasan dan loyalitas. Hasil penelitian dengan menggunakan alat penguji PLS menghasilkan data sebagai berikut.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh program pemberdayaan yang ada di lembaga amil zakat (LAZ) terhadap kepuasan donatur signifikan dan arah hubungannya telah sesuai dengan arah hubungan yang ada. Pengaruh kualitas
layanan Lembaga Amil Zakat (LAZ) terhadap kepuasan donatur signifikan dan arah hubungan telah sesuai dengan arah hubungan yang ada. Pengaruh kepuasan donatur terhadap Loyalitas dalam membayar Zakat, Infaq dan Shadaqah di
Lembaga Amil Zakat (LAZ) signifikan dan arah hubungan telah sesuai dengan arah hubungan yang ada. |
format |
Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
author |
DODY EKA SAKTIANDY, 041146022 |
author_facet |
DODY EKA SAKTIANDY, 041146022 |
author_sort |
DODY EKA SAKTIANDY, 041146022 |
title |
PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS
DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG
BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA |
title_short |
PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS
DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG
BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA |
title_full |
PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS
DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG
BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA |
title_fullStr |
PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS
DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG
BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA |
title_full_unstemmed |
PENGARUH PROGRAM PEMBERDAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMBAYAR ZIS
DALAM MEMBAYAR ZAKAT, INFAQ DAN SHADAQAH DI LAZ YANG
BERKANTOR PUSAT DI SURABAYA |
title_sort |
pengaruh program pemberdayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pembayar zis
dalam membayar zakat, infaq dan shadaqah di laz yang
berkantor pusat di surabaya |
publishDate |
2017 |
url |
http://repository.unair.ac.id/56625/13/ABSTRAK-min.pdf http://repository.unair.ac.id/56625/14/TESIS%2011-min.pdf http://repository.unair.ac.id/56625/ http://lib.unair.ac.id |
_version_ |
1681147438450081792 |