PENGARUH SOURCE CREDIBILITY, INFORMATION QUALITY, DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP ONLINE TRUST,RECOMMENDATION ADOPTION DAN WORD OF MOUTH INTENTION KONSUMEN PADA ONLINE REVIEW DI YOUTUBE

• Main Author: MOHAMAD RIJAL ISKANDAR ZULQURNAIN, 041311233236
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2017
• Subjects: HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/64690/1/B.245.17%20.%20Zul.p%20-%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/64690/2/B.245.17%20.%20Zul.p%20-%20SEC.pdf; http://repository.unair.ac.id/64690/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Popularitas dan potensi besar media sosial Youtube sebagai wadah online review telah menarik pemasar untuk melibatkan media sosial Youtube sebagai bagian dalam aktivitas pemasaran produk, maupun merek mereka melalui pemasaran digital. Untuk memastikan informasi yang disampaikan dapat dikomunikasikan dengan efektif kepada konsumen melalui Youtube, pemasar dapat melibatkan peran para reviewer dalam channel-channel di Youtube. Namun, dalam menyampaikan konten video online review di Youtube, trust konsumen menjadi kunci yang dipertahankan oleh reviewer tersebut dalam menyampaikan konten. Sehingga, ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan pemasar agar dapat memilih channel yang tepat untuk memaksimalkan kolaborasi antara pemasar dan channel di Youtube sebagai sumber informasi yang terpercaya bagi konsumen mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui hubungan aspek source credibility, information quality, dan perceived enjoyment terhadap online trust konsumen, serta mengetahui konsekuensi yang muncul dari online trust konsumen tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data pada penelitian ini diperoleh dari kuisioner yang disebarkan secara online kepada responden yang pernah menonton video dari channel review smartphone di Youtube. Total jawaban responden yang dikumpulkan berjumlah 189 orang responden. Hasil jawaban responden tersebut selanjutnya ditabulasi dan dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa source credibility, information quality, serta perceived enjoyment memiliki pengaruh terhadap online trust. Selanjutnya, dalam penelitian ini juga ditemukan bahwa online trust berpengaruh terhadap recommendation adoption dan word-of-mouth intention.