ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI BRAND COMMUNITY COMMITMENT (STUDI PADA KOMUNITAS GOPROID)

• Main Author: Novelia Asita Mranani, 041414153010
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English
• Published: 2017
• Subjects: HD28-70 Management. Industrial Management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/64988/1/abstrak.pdf; http://repository.unair.ac.id/64988/2/Tesis%20-%20Novelia%20Asita%20Mranani%20%28041414153010%29.pdf; http://repository.unair.ac.id/64988/
• Institution: Universitas Airlangga

Cara perusahaan untuk menarik pelanggan dan untuk memperkuat hubungan dengan para pelanggan adalah dengan menggunakan strategi menciptakan brand community didalam konsumen. Komunitas terbentuk oleh berbagai tujuan, pandangan dan pemahaman tentang pengetahuan menciptakan proses. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh brand community affect, brand community trust, consumer-brand, dan consumer-other consumers terhadap brand community commitment, serta mengetahui pengaruh konsekuensi dari brand community commitment. Sampel penelitian ini yaitu anggota komunitas GoProID, dengan jumlah sampel sebanyak 125 responden. Teknik analisis menggunakan SEM (Struktur Equation Model) dengan program atau software PLS (Partial Least Squares). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand community affect berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand community commitment, brand community trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand community commitment, consumer-brand berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand community commitment, consumer-other consumers berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand community commitment, brand community commitment berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intentions of brand, brand community commitment berpengaruh positif dan signifikan terhadap word-of mouth of brand, dan brand community commitment berpengaruh positif dan signifikan terhadap constructive complaint of brand.