PENINGKATAN MUTU PELAYANAN TENAGA KEPENDIDIKAN BERDASARKAN ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA KEPERAWATAN DI STIKES GANESHA HUSADA KEDIRI

• Main Author: FRESTY AFRICIA, 131514153023
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English
• Published: 2017
• Subjects: RT Nursing
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/66444/1/abstrak.pdf; http://repository.unair.ac.id/66444/2/FIX_TESIS%20FRESTY%20AFRICIA.pdf; http://repository.unair.ac.id/66444/
• Institution: Universitas Airlangga

Layanan tenaga kependidikan berperan dalam menentukan mutu pendidikan. Layanan yang berkualitas mampu memberikan kepuasan kepada mahasiswa. Mahasiswa yang puas dengan layanan yang dirasakan akan tercipta loyalitas mahasiswa terhadap institusi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai pengaruh mutu pelayanan tenaga kependidikan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa keperawatan, sehingga institusi pendidikan sebagai penyedia jasa mampu memberikan layanan yang terbaik dan bertahan di tengah persaingan. Metode: Jenis penelitian ini adalah eksplanative survey dengan desain cross sectional. Pengumpulan data dilakukan secara kuantitatif (kuesioner) dan kualitatif (Focus Group Discussion/FGD). Penelitian ini menggunakan proporsional random sampling, dengan jumlah sampel 110 mahasiswa, sedangkan FGD dilakukan dua kali dengan 10 mahasiswa dan 6 orang pakar. Variabel dalam penelitian ini adalah harapan mahasiswa, pelayanan yang dirasakan, kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi linear. Hasil: Data dari hasil penelitian menerangkan bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat antara harapan mahasiswa dengan mutu pelayanan yang dirasakan dengan nilai β=0,290. Harapan tidak berhubungan secara langsung dengan kepuasan mahasiswa dengan nilai β=-0,065. Hubungan yang kuat dan positif antara mutu pelayanan yang dirasakan mahasiswa dengan kepuasan mahasiswa dengan nilai β=0,910. Hubungan yang positif kepuasan mahasiswa dengan loyalitas mahasiswa dengan nilai β=0,456. Kesimpulan: Terpenuhinya harapan mahasiswa akan memberikan hubungan positif pada pelayanan yang dirasakan, yang selanjutnya akan menciptakan kepuasan mahasiswa. Mahasiswa yang puas menumbuhkan loyalitas mahasiswa terhadap institusi. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan meneliti hubungan kepuasan dengan komplain mahasiswa