EVALUASI KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DI DEPARTEMEN FRONT OFFICE (Studi Deskriptif Tentang Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Pada Front Office Department Artotel Surabaya)
Front Office merupakan sebuah departemen dihotel yang letaknya dibagian depan. Tepatnya tidak begitu jauh dari pintu depan atau lobby. Departemen ini bertanggung jawab atas penjualan kamar hotel berdasarkan cara sistematik melalui reservasi hingga penyerahan kamar kepada tamu hotel dan memberikan...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
Language: | Indonesian Indonesian |
Published: |
2017
|
Subjects: | |
Online Access: | http://repository.unair.ac.id/66834/1/ABSTRAK_FV.PW.74%2017%20Hud%20e.pdf http://repository.unair.ac.id/66834/2/FULLTEXT_FV.PW.74%2017%20Hud%20e.pdf http://repository.unair.ac.id/66834/ http://lib.unair.ac.id |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Institution: | Universitas Airlangga |
Language: | Indonesian Indonesian |
Summary: | Front Office merupakan sebuah departemen dihotel yang letaknya dibagian
depan. Tepatnya tidak begitu jauh dari pintu depan atau lobby. Departemen ini
bertanggung jawab atas penjualan kamar hotel berdasarkan cara sistematik melalui
reservasi hingga penyerahan kamar kepada tamu hotel dan memberikan pelayanan
informasi kepada para tamu hotel selama mereka berada dan menginap dihotel.
Penulis membuat Tugas Akhir yang berjudul Evaluasi Kinerja Sumber Daya
Manusia Di Departemen Front Office.
Permasalahan yang dibahas pada penelitian ini yaitu proses evaluasi kinerja
sumber daya manusia di bagian front office department ARTOTEL Surabaya.
Evaluasi sendiri dimaksudkan untuk mengukur kinerja masing – masing tenaga
kerja dalam mengembangkan dan meningkatkan kualitas kerja, sehingga dapat
diambil tindakan yang efektif seperti pembinaan berkelanjutan maupun tindakan
koreksi atau perbaikan atas pekerjaan yang dirasa kurang sesuai dengan deskripsi
pekerjaan.
Dalam melaksanakan proses evaluasi menggunakan metode critical
incidents, yang menjadi subjek dari evaluasi merupakan seluruh staff yang terdapat
dalam departemen front office. Evaluasi ini ditujukan untuk memperbaiki atau
meningkatkan kinerja organisasi melalui peningkatan kinerja dari sumber daya
manusia (SDM) disuatu organisasi. Dengan melalui proses evaluasi critical
incidents ini maka baik supervisor maupun staff mengerti bagian – bagian mana
saja yang perlu dibenahi dan bagian apa saja yang perlu untuk ditindak lanjuti.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, metode ini
menggunakan cara observasi dan melakukan penjabaran yang dapat
menggambarkan kondisi nyata seorang front office supervisor terkait dengan
pelaksanaan kerja. Penelitian ini dilakukan dengan melaksanakan observasi,
melaksanakan wawancara dengan pihak terkait, pengumpulan data yaitu seluruh
data yang terkait dengan kegiatan dalam ruang lingkup front office, dan dokumen
tentang internal perusahaan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menambah wawasan mengenai proses
evaluasi kinerja sumber daya manusia dibagian front office terkait dengan
penerapan standar operasional prosedur di Artotel Surabaya, serta dapat memberi
informasi kepada pembaca pentingnya peran evaluasi agar sumber daya manusia
bekerja lebih terampil dan maju. |
---|