PENGARUH VARIABEL-VARIABEL BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MERDEKA MALANG

• Main Author: INTAN SHURUULLOH, 071211631103
• Format: Article PeerReviewed
• Language: Indonesian
• Published: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 2017
• Subjects: HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products; Z719 Libraries (General)
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/67032/1/Jurnal_Fis.IIP.18%2017%20Shu%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/67032/; http://journal.unair.ac.id/LN@pengaruh-variabel---variabel-bauran-pemasaran-terhadap-kepuasan-pengguna-perpustakaan-universitas-merdeka-malang-article-11363-media-136-category-8.html
• Institution: Universitas Airlangga

Perpustakaan Perguruan Tinggi memiliki kedudukan penting dalam membantu penyebaran informasi kepada mahasiswa untuk menemukan informasi yang tepat. Namun dinamika perkembangan teknologi dan informasi telah menyebabkan perilaku pengguna berubah, untuk itu perpustakaan perlu merespon perkembangan tersebut, salah satunnya dengan melakukan strategi bauran pemasaran. Sebab dengan mengembangkan strategi bauran pemasaran perpustakaan dapat bertahan dan bersaing dengan perpustakaan-perpustakaan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara signifikan maupun secara parsial dari konsep bauran pemasaran terhadap kepuasan pengguna diperpustakaan Universitas Merdeka Malang. Penelitian ini bersifat kuantitatif explanatif, teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan sampel sebanyak 95 orang. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan pengaruh product, price, promotion, place, people, process dan physical evidence yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan tingkat kesalahan 0,05 dengan nilai 21,644 dan nilai F sebesar 2,111. Berdasarkan uji T diketahui variabel people, process dan physical evidence secara parsial memberikan pengaruh yang bermakna terhadap kepuasan pengguna. Dapat diindikasikan dengan tingkat signifikansi masing-masing variabel tersebut melebihi α=5%. Hasil pengujian koefisien regresi parsial menunjukkan variabel physical evidence memiliki nilai tertinggi dengan t hitung (4,603) > t tabel (1,986), process dengan t hitung (3,921) > t tabel (1,986), dan people menduduki nilai t hitung (1,999) > t tabel (1,986). Hal ini menunjukkan bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pengguna.