ANALISIS STANDARISASI PELAYANAN ARSIP MENGGUNAKAN ARCHIVE SERVICE ACCREDITATION STANDARD DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN PROVINSI JAWA TIMUR
Standar pelayanan merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janjì penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yg berkualìtas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Layanan yang berkuali...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Published: |
2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/67323/1/ABSTRAK_Fis.IIP.44%2017%20Har%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/67323/2/FULLTEXT_Fis.IIP.44%2017%20Har%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/67323/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Summary: | Standar pelayanan merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai
pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan
sebagai kewajiban dan janjì penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka
pelayanan yg berkualìtas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur. Layanan yang
berkualitas adalah layanan yang mengerti apa saja kebutuhan penggunanya.
Tujuan dari penelitian skripsi ini adalah untuk mengetahui tingkat
standarisasi pelayanan arsip di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa
Timur dengan mengukur 7 dimensi dalam model “7Ps”. Metode penelitian dalam
skripsi ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan alat pengumpulan data yang
digunakan berupa kuisioner, dimana sampel penelitian ini diambil dengan
menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden adalah 50
mahasiswa (UNAIR, UB, UGM, UI, UINSA, UNESA, Univ. Diponegoro, UPN,
Narotama). Pengukuran variable menggunakan skala Linkert, dan dilakukan
skoring.
Berdasarkan hasil analisa data, disimpulkan skor yang di peroleh dari ke-7
dimensi adalah sebagai berikut. Pada dimensi People 3,94 urutan ke-1, dimensi
Partnerships 3,92 ururtan ke-2, dimensi Planning 3,87 urutan ke-3, , dimensi
Profile 3,84 urutan ke-4, dimensi Performance 3,82 urutan ke-5, dimensi
Profesionalism 3,78 urutan ke-6, dimensi Patronage 3,72 urutsn ke-7. Dimensi
People merupakan dimensi yang memiliki skor tertinggi dibandingkan dengan
dimensi lainnya, karena pada indikator tanggung jawab petugas dalam menjaga
kemanan arsip mendapat perolah skor yang tinggi. Sedangkan dimensi Patronage
merupakan dimensi yang memiliki skor terendah, hal itu karena sedikitnya
pengguna yang mengetahui keberadaan dari lembaga Disperpusip Jatim ini.
Perhitungan ke- 7 dimensi tersebut menempati standar pelayanan pada tingkat
sedang mengenai standar kualit |
|---|