EFEKTIVITAS PENGGUNAAN E-SAMSAT SEBAGAI MEDIA PELAYANAN INFORMASI MASYARAKAT SURABAYA
Instansi pemerintah yang melayani kepentingan masyarakat dalam hal pajak adalah Kantor Bersama Samsat. Intansi terebut menyelenggarakan pelayanan publik dalam hal pembayaran pajak kendaraan bermotor. Sektor penerimaan negara terbesar adalah berasal dari pajak, salah satunya yaitu pajak kendaraan...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian |
| Published: |
2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/68432/1/Fis.IIP.110.17%20.%20Ris.e%20-%20ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/68432/2/Fis.IIP.110.17%20.%20Ris.e%20-%20SEC.pdf http://repository.unair.ac.id/68432/3/Fis.IIP.110.17%20.%20Ris.e%20-%20JURNAL.pdf http://repository.unair.ac.id/68432/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian Indonesian |
| Summary: | Instansi pemerintah yang melayani kepentingan masyarakat dalam hal
pajak adalah Kantor Bersama Samsat. Intansi terebut menyelenggarakan
pelayanan publik dalam hal pembayaran pajak kendaraan bermotor. Sektor
penerimaan negara terbesar adalah berasal dari pajak, salah satunya yaitu pajak
kendaraan bermotor. Hal terlihat dari jumlah kendaraan bermotor di Jawa Timur
hingga Agustus 2016 ini mencapai 16,6 juta lebih. Namun jumlah kendaraan
sebanyak 16,6 juta lebih menunggak membayar pajak nilainya mencapai lebih
dari Rp 300 miliar. Kemudian pendapatan dari bea balik nama (BBN) kedua dan
seterusnya mencapai sekitar Rp 45 miliar dalam kurun waktu tiga bulan mulai
September sampai Desember 2016. Dalam rangka meningkatkan kinerja
pelayanan publik yang efektif, maka dibuatlah program E-Samsat. Tujuan
penelitian ialah untuk mendeskripsikan efektivitas penggunaan E-Samsat sebagai
media pelayanan informasi bagi masyarakat Surabaya.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Sampel daam
penelitian ini ialah pengguna layanan E-Samsat yang ada pada Samsat Surabaya
Timur sebanyak 100 orang dengan penggunaan teknik pengambilan sampel yaitu
purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni kuesioner.
Teknik analisa data menggunakan analisis statistik deskriptif, uji validitas dan
reliabilitas.
Hasil kesimpulan menunjukan bahwa penggunaan E-Samsat sebagai
media pelayanan informasi dirasakan efektif bagi masyarakat dalam prosedur
pelayanan, biaya pelayanan, sarana dan prasarana serta kompetensi petugas
pemberi pelayanan, sedangkan untuk waktu penyelesaian dan produk pelayanan
masih dirasakan cukup efektif. |
|---|