RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN ANP PADA CORNER @WIFI.ID DI JALAN SUMATERA SURABAYA

• Main Author: MUHAMMAD SUPRASTANTO, 040912077
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2017
• Subjects: HD30.28 Strategic planning
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/69675/1/B.%2005-18%20Sup%20r%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/69675/2/B.%2005-18%20Sup%20r.pdf; http://repository.unair.ac.id/69675/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Zaman era globalisasi seperti sekarang ini peta persaingan antara perusahaan dengan perusahaan yang lainnya sangatlah ketat, diperlukan inovasi-inovasi untuk memenangkan persaingan bisnis. Teknologi informasi berkembang sangat pesat sehingga kecepatan dan kualitas dari penyedia layanan jasa internet sangat menentukan jumlah pengguna jasa layanan internet tersebut. Telkom adalah Badan Usaha Milik Negara ( BUMN ) penyedia jasa provider jaringan dan layanan internet yang ada di Indonesia. Telkom dalam hal ini mengeluarkan produk mereka yaitu corner Wifi.id dimana didalam corner tersebut para pelanggan dapat menikmati fasilitas internet tanpa kabel dengan kecepatan browsing dan downloading diatas rata-rata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan pengunjung pada kualitas layanan corner @wifi.id di Jalan Sumatera Surabaya dan dapat mengetahui tingkat kemampuan pengelola dalam merespon keinginan konsumen dengan pembobotan dan tingkat ketergantungan keinginan konsumen dengan metode Analytic Network Process (ANP), serta mengetahui rancangan perbaikan kualitas pelayanan corner @wifi.id di Jalan Sumatera Surabaya agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Metode yang digunakan pada penelitian ini dengan melakukan penentuan atribut kualitas pelayanan, kemudian dapat menentukan respon teknis yang berguna untuk mengatasi kesenjangan kualitas. Respon teknis ini disusun berdasarkan keinginan dan kebutuhan konsumen.