IMPLEMENTASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN NON TEKNIS (melalui telepon) OLEH BAGIAN ADMINISTRASI SALES DI PT. JAPFA COMFEED INDONESIA, Tbk. UNIT SIDOARJO

• Main Author: ANGGITA DWI SAPUTRI, 151510813037
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2018
• Subjects: K3402-3417 The administrative process
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/74011/1/abstrak.pdf; http://repository.unair.ac.id/74011/2/FV%20pm%2019%2018%20Sap%20i.pdf; http://repository.unair.ac.id/74011/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Tugas dari Departemen Administrasi Sales di PT. Japfa Comfeed Indonesia, Tbk yaitu melakukan penjualan dan melakukan order dari pelanggan, namun tidak hanya itu melainkan menanggapi keluhan pelanggan dalam bidang non teknis, sehingga staff administrasi sales tersebut langsung berhubungan dengan konsumen dalam menjalani tugasnya, memberikan pelayanan yang exellent kepada para pelanggan memang sudah sesuai dengan Standar Operasional Prosedur Perusahaan. Namun juga tidak terhindar dari yang namanya komplain pelanggan. Komplain pelanggan adalah ungkapan ketidakpuasan dari seorang nasabah yang disebabkan adanya kerugian. Karena adanya keluhan, maka dibutuhkanlah cara dalam menangani keluhan pelanggan. Penanganan keluhan administrasi sales di PT. Japfa Comfeed Indonesia, Tbk mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang sudah ditetapkan oleh pihak yang berwenang. Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan yang di terapkan di PT. Japfa Comfeed Indonesia, Tbk unit Sidoarjo , pada prinsipnya sama dengan Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan pada umumnya. Yaitu sama-sama untuk menangani dan mengatasi masalah yang dihadapi oleh para pelanggan. Serta, Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan di PT. Japfa Comfeed Indonesia, Tbk unit Sidoarjo sudah terealisasikan dengan sangat baik