PENERAPAN PERWALI NOMOR 53 TAHUN 2014 TENTANG TATA CARA PENERBITAN SURAT KETERANGAN MISKIN UNTUK PELAYANAN BIDANG KESEHATAN DILIHAT DARI PERSPEKTIF NEW PUBLIC SERVICE (NPS)

• Main Author: FARAH DILLA AZZAHRA A.P, 071411131019
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2018
• Subjects: HD9980.5 Service industries; K3440-3460 Civil service. Government officials and employees
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/74551/1/ABSTRAK_Fis.AN.44%2018%20Put%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/74551/2/FULLTEXT_Fis.AN.44%2018%20Put%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/74551/3/JURNAL_Fis.AN.44%2018%20Put%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/74551/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian bertujuan memperoleh gambaran secara rinci terkait dengan mewujudkan pelaksanaan New Public Service dalam Penerapan Peraturan Walikota No 53 tahun 2014 tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Miskin untuk Pelayanan Bidang Kesehatan . Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif.Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi, studi dokumentasi dan wawancara mendalam dengan informan. Penentuan informan dilakukan dengan teknik snowball. Teknik pemeriksaan keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi sumber. Selanjutnya teknik analisis data yaitu dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Lokasi penelitian dilaksanakan di Kelurahan Sidotopo Wetan Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Perwali no 53 Tahun 2014 tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Miskin untuk Pelayanan Bidang Kesehatan dilihat dari perspektif pelayanan New Public Service di Kelurahan Sidotopo Wetan telah menunjukkan keberhasilan. Meurut Denhardt dan Denhardt New Public Servive memiliki 7 prinsip yaitu Service Citizents, not customer, Seek the public interest, Value citizenship over entrepeneuership, Think strategically, act democratically, Recognize that accountability is not simple, Serve rather that steer, dan Value people, not just productivity. Dan dari 7 prinsip tersebut Kelurahan Sidotopo Wetan hampir memenuhi semuanya, hal tersebut di tandai dengan terciptanya pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat miskin yang mengurus SKM bidang kesehatan. Dimana warga masyarakat miskin di anggap sebagai citizen yang berhak mendapatkan hak-haknya dan mendapatkan pelayanan yang baik berupa sikap sopan santun dan ramah, serta di tunjukkannya rasa tanggung jawab yang di lakukan pihak-pihak yang terkait dalam pembuatan SKM bidang kesehatan di Kelurahan Sidotopo Wetan.Dan di Kelurahan Sidotopo Wetan sendiri menyediakan kotak saran yang di maksutkan untuk memberikan ruang partisipasi untuk warganya meskipun masih beberapa masyarakat tidak mengetahu adanya kotak saran tersebut.