PENYUSUNAN BALANCED SCORECARD GUNA MENDUKUNG IMPLEMENTASI STRATEGI PADA TOKO JAYA DI SURABAYA

• Main Author: ELRICA PURNOMO, 041112054
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2018
• Subjects: HD30.28 Strategic planning
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/75731/1/ABSTRAK%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/75731/2/B%20244-18%20Pur%20p.pdf; http://repository.unair.ac.id/75731/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Perusahaan ritel memerlukan strategi operasi dan sistem pengukuran kinerja yang sesuai untuk mendukung implementasi strategi tersebut. Balanced Scorecard menyediakan kerangka yang dapat menerjemahkan visi dan misi perusahaan menjadi strategi yang padu disertai dengan rangkaian pengukuran-pengukuran kinerja yang menilai perusahaan secara menyeluruh, yaitu pada perspektif financial, customer, internal business process, dan learning and growth. Toko Jaya merupakan sebuah usaha ritel swalayan yang telah beroperasi selama 41 tahun. Penelitian ini dilakukan dengan menuangkan visi dan misi Toko Jaya ke dalam sasaran-sasaran strategis dan menyusunnya ke dalam suatu strategy map. Kemudian dilakukan penetapan-penetapan Key Performance Indicators dan validasi kepada manajer toko. Setelah itu dilakukan pembobotan KPI dengan metode Analytical Hierarchy Process. Dari penelitian ini disimpulkan bahwa strategi yang tepat untuk Toko Jaya adalah Operational Excellence. Tersusun model Balanced Scorecard yang sesuai untuk strategi tersebut dengan 12 sasaran strategis dan 14 KPI. Dari hasil pembobotan, diketahui perspektif internal business process memiliki bobot tertinggi sebesar nilai 0,461 dan sasaran strategis optimalisasi operasi memiliki bobot tertinggi sebesar 0,571.