PENGARUH EMOSI DAN REGULASI EMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN, NIAT UNTUK WORD-OF-MOUTH NEGATIF DAN NIAT BELI ULANG SETELAH SERVICE FAILURE
Emosi merupakan perasaan kuat yang dirasakan konsumen sebagai akibat dari service failure yang dialaminya. Dalam prosesnya, konsumen meregulasi emosinya untuk menentukan perilaku yang diinginkan terhadap penyedia layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran mediasi emosi yang dirasak...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Published: |
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/77273/1/ABSTRAK.pdf http://repository.unair.ac.id/77273/2/B%20352-18%20Ard%20p.pdf http://repository.unair.ac.id/77273/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian |