ANALISIS KEPUASAN END USER MENGGUNAKAN THE ENRICHED END-USER COMPUTING SATISFACTION SECOND ORDER MODEL TERHADAP PENERAPAN SISTEM INFORMASI DIREKTORAT JENDERAL PAJAK

• Main Author: ALFEIRA NUR AISYAH, 081411631036
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian
• Published: 2018
• Subjects: QA75.5-76.95 Electronic computers. Computer science; TK5105 Computer networks and Data transmission systems
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/77910/1/ST%20SI%2041-18%20AIS%20A%20-%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/77910/2/ST%20SI%2041-18%20AIS%20A%20-%20FULLTEXT.pdf; http://repository.unair.ac.id/77910/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Sistem Informasi Direktorat Jenderal Pajak (SiDJP) merupakan salah satu bentuk reformasi untuk meningkatkan kualitas administrasi perpajakan dan telah banyak investasi dilakukan untuk mengembangkan dan mengiplementasikannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah investasi yang dilakukan terhadap sistem dapat memberikan manfaat, efektif, dan sistem mampu memenuhi kepuasan pengguna, serta untuk memberikan rekomendasi kepada pihak instansi. Dalam penelitian ini, The Enriched End-User Computing Satisfaction (EUCS) Second Order Model digunakan untuk mengetahui kepuasan pengguna SiDJP. Tahap awal penelitian adalah identifikasi variabel dan hipotesis. Terdapat satu hipotesis dan tujuh variabel dalam model ini yaitu, content, accuracy, format, timeliness, ease of use, enriched EUCS, dan overall satisfaction. Responden penelitian adalah karyawan KPP Pratama Malang Selatan sejumlah 91 responden. Uji coba kuesioner terlebih dahulu dilakukan terhadap 20 responden sebelum penyebaran kuesioner yang sebenarnya. Selanjutnya dilakukan pengolahan dan analisis data menggunakan tools SmartPLS. Tahap terakhir adalah pembahasan hasil pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis diterima pada tingkat signifikansi di bawah 0,05, sehingga variabel enriched EUCS secara positif dapat memengaruhi overall satisfaction pengguna SiDJP. Hal ini berarti efek positif dari variabel-variabel yang membentuk enriched EUCS juga akan memberi efek positif terhadap kepuasan pengguna sistem. Hasil studi juga menunjukkan bahwa investasi yang dilakukan terhadap SiDJP sudah tepat dengan beberapa rekomendasi untuk meningkatkan kepuasan pengguna yakni memperbaiki pengelolaan konten, meningkatkan keakuratan informasi dari sistem, membuat dokumentasi penggunaan sistem dengan lebih sederhana, dan meningkatkan fitur lain yang masih belum secara keseluruhan di-automatisasi agar membuat proses administrasi lebih mudah.