ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN DIMENSI KEY QUALITY CHARACTERISTICS ASSESSMENT FOR HOSPITALS SCALE DENGAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE (Studi di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Haji Surabaya)
Kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa yang dirasakan seseorang terhadap kinerja suatu pelayanan yang dibandingkan dengan harapan yang direfleksikan oleh tingkat kepentingan. Kepuasan pelanggan akan tercapai apabila kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi har...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Theses and Dissertations NonPeerReviewed |
| Language: | Indonesian Indonesian |
| Published: |
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://repository.unair.ac.id/82434/1/FKM.%20110-19%20Wul%20a%20Abstrak.pdf http://repository.unair.ac.id/82434/2/FKM.%20110-19%20Wul%20a.pdf http://repository.unair.ac.id/82434/ http://lib.unair.ac.id |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Institution: | Universitas Airlangga |
| Language: | Indonesian Indonesian |