EVALUASI IMPLEMENTASI PENUGASAN KEWAJIBAN PELAYANAN PUBLIK (PUBLIC SERVICE OBLIGATION/PSO) PADA KERETA API PENUMPANG KELAS EKONOMI DI PT KAI DAERAH OPERASI VIII SURABAYA

• Main Author: Garintika Rahma Septama, 071511133019
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; English; Indonesian
• Published: 2019
• Subjects: HV7935-8025 Administration and organization
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/91392/1/FIS%20AN%2099%2019%20Sep%20e%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/91392/2/FIS%20AN%2099%2019%20Sep%20e%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/91392/3/FIS%20AN%2099%2019%20Sep%20e%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/91392/5/FIS%20AN%2099%2019%20Sep%20e.pdf; http://repository.unair.ac.id/91392/
• Institution: Universitas Airlangga

PT KAI sebagai pemberi layanan moda transportasi kereta api dituntut untuk memberikan pelayanan secara adil dan merata bagi semua golongan masyarakat. Pelayanan tersebut harus memberikan manfaat yang seimbang baik itu bagi operator maupun bagi pengguna jasa kereta api. Dengan melihat hal tersebut, PT KAI selaku BUMN diberikan penugasan kewajiban pelayanan publik (Public Service Obligation/PSO). Dimana dalam pelaksanaannya pemerintah memberikan subsidi, menetapkan frekuensi, tarif, dan kualitas pelayanan minimal. Dengan melihat besaran dana PSO yang diberikan pemerintah setiap tahunnya selalu mengalami peningkatan, maka tidak menutup kemungkinan adanya peningkatan kondisi pada pelayanan di kereta api serta adanya penurunan akan tarif tiket yang harus ditanggung oleh masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mendeskripsikan evaluasi implementasi penugasan kewajiban pelayanan publik (public service obligation/PSO) pada kereta api penumpang kelas ekonomi di PT KAI Daerah Operasi VIII Surabaya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, dokumen dan wawancara mendalam dengan informan pegawai di PT KAI Daerah Operasi VIII Surabaya dan masyarakat pengguna kereta api kelas ekonomi berPSO. Teknik penentuan informan dilakukan dengan menggunkan purposive sampling. Untuk menjamin keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan teknik triangulasi. Dan untuk analisis datanya menggunakan cara reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan penugasan kewajiban pelayanan publik (public service obligation/PSO) pada kereta api penumpang kelas ekonomi di PT KAI Daerah Operasi VIII Surabaya sudah dapat dilaksanakan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari masing-masing kegiatan dalam penugasan kewajiban pelayanan publik (public service obligation/PSO) tersebut, yang mana untuk kegiatan pengangkutan penumpang sesuai dengan SPM dan kegiatan penyesuaian tarif sudah berjalan dengan baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat pengguna. Sedangkan untuk kegiatan menyampaikan laporan pertanggung jawaban penggunaan anggaran dana, implementasinya hanya cukup dilaksanakan dengan baik saja yaitu hanya sekedar pencatatan-pencatatan saja.