Pengaruh Service Failure Severity Dan Attribution Terhadap Consumer Forgiveness Dan Repurchase Intention Pada Layanan Transportasi Online Dengan Deal Proneness Sebagai Variabel Moderasi

• Main Author: Dian Noer Fadillah
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; English; English; English; English; English; English; English; English
• Published: 2019
• Subjects: HF5437-5444 Purchasing. Selling. Sales personnel. Sales executives
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/93552/1/1.%20Halaman%20Judul%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/2/2%20.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/3/3%20.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/4/4%20.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/5/5%20.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/6/6.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/7/7%20.%20BAB%20IV%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/8/8%20.%20BAB%20V%20PENUTUP.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/9/9%20.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/10/10%20.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/93552/
• Institution: Universitas Airlangga

Penilitian ini menguji perbedaan service failure severity dan service failure attribution terhadap consumer forgiveness dan repurchase intention pada layanan transportasi online dengan deal proneness sebagai variabel moderasi menggunakan uji ANOVA yang kemudian dilanjutkan dengan menggunakan uji Mac...