Inovasi Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Dinoyo (Sakdino) Dilihat Dari Perspektif Public Value Di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang

• Main Author: Adheana Nila A.
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: HV40-69 Social service. Social work. Charity organization and practice; HV85-525 By region or country
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/96752/1/COVER.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/2/ABSTRAK%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/3/DAFTAR%20ISI%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/4/BAB%20I%20PENDAHULUAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/5/BAB%20II%20GAMBARAN%20UMUM%20KAJIAN%20PENELITIAN%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/6/BAB%20III%20PENYAJIAN%2C%20ANALISIS%20DAN%20INTERPRETASI%20DATA%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/7/BAB%20IV%20PENUTUP%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/8/Daftar%20Pustaka%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/9/LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/96752/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskipsikan tentang public value (nilai publik) dari Inovasi Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Dinoyo (SAKDINO) di Kelurahan Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang. Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Dinoyo (SAKDINO) merupakan suatu layanan berbentuk aplikasi yang memberikan pelayanan administrasi kependudukan dengan menggunakan teknologi berbasis android untuk menangani laporan pelayanan administrasi seperti surat pengantar NPWP, SKKB, surat keterangan pindah, surat keterangan tidak mampu, surat keterangan usaha, persyaratan izin usaha mikro, surat pernyataan miskin, dan aduan pelayanan dari masyarakat. Aplikasi Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Dinoyo (SAKDINO) hadir sebagai inovasi pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kelurahan Dinoyo untuk memberikan kemudahan akses dan memberikan percepatan pelayanan kepada masyarakat Kelurahan Dinoyo. Penelitian ini menggunakan teori public value (nilai publik) dari Mark Moore. Dalam teori dari Mark Moore ini public value (nilai publik) terbagi menjadi beberapa aspek, yaitu legitimasi dan dukungan, kemampuan operasional dan nilai substantansial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif, teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dimana informan yang terpilih merupakan pihak yang dianggap paling mengerti dan memahami tentang program tersebut. Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik pemeriksaan keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi data. Berdasarkan hasil yang telah diperoleh, Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Kelurahan Dinoyo (SAKDINO) telah didukung oleh legitimasi berupa Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan, dan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 1 Tahun 2013 tentang Rukun Tetangga dan Rukun Warga serta mendapat respon dan dukungan yang positif dari masyarakat yang menggunakan aplikasi SAKDINO. Dari aspek kemampuan operasional sudah didukung oleh sumber daya manusia, sumber daya teknologi dan sumber daya keuangan yang memadai. Dari aspek nilai substansial layanan ini tidak hanya bermanfaat bagi masyarakat melainkan juga memiliki nilai lebih dari segi nilai ekonomi, nilai sosial dan budaya, nilai politik, dan nilai pendidikan dan nilai ekologi.