Rekomendasi Upaya Peningkatan Pemanfaatan Rawat Inap Berdasarkan Analisis Customer Value Index (Studi Di Rumah Sakit Muhammadiyah Tuban)

• Main Author: Thiwit Nurul Huda
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; English; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: RA421-790.95 Public health. Hygiene. Preventive medicine
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/97387/1/1%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/2/2%20SUMMARY%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/3/3%20DAFTAR%20ISI%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/4/4%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/5/5%20BAB%202%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/6/6%20BAB%203%20KERANGKA%20KONSEPTUAL%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/7/7%20BAB%204%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/8/8%20BAB%205%20HASIL%20DAN%20ANALISA%20DATA.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/9/9%20BAB%206%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/10/10%20BAB%207%20PENUTUP.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/11/11%20DAFTAR%20PUSTAKA%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/12/12%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97387/; http://www.lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Rumah Sakit Muhammadiyah Tuban merupakan rumah sakit swasta kelas D di wilayah kabupaten Tuban yang menghadapi persaingan yang ketat diantara 3 rumah sakit lain disekitarnya, yaitu RSUD Dr. R Koesma, RS Medika Mulia, dan RS Nahdlatul Ulama. Masalah dalam penelitian ini adalah capaian BOR rawat inap di RS Muhammadiyah Tuban pada tahun 2018 belum mencapai standar minimal 60%. Penyebab masalah tersebut diduga berhubungan dengan nilai pelanggan (customer value) pada pasien yang memanfaatkan rawat inap di RS Muhammadiyah Tuban. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyusun rekomendasi upaya peningkatan pemanfaatan rawat inap berdasarkan analisis customer value index/CVI. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan desain crosssectional. Responden adalah pasien dan keluarga pasien yang memanfaatkan fasilitas rawat inap di RS Muhammadiyah Tuban pada bulan September 2019. Besar sampel sejumlah 114 orang yang ditentukan dengan teknis simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value index/CVI pada di ruang rawat inap RS Muhammadiyah Tuban adalah sebesar (0,73). Hasil nilai CVI > 0 memiliki arti bahwa biaya yang dikeluarkan lebih rendah dari manfaat yang diperoleh pelanggan. Hasil tersebut sudah baik karena sudah memenuhi harapan pelanggan. Rekomendasi upaya peningkatan pemanfaatan rawat inap di RS Muhammadiyah Tuban adalah dengan peningkatan product value pelayanan rawat inap. Upaya peningkatan mutu produk layanan rawat inap (product value) dapat dilakukan dengan memperhatikan 6 dimensi mutu layanan kesehatan menurut WHO, yaitu effectiveness, efficiency, accessibility, patient-centreness, timeliness, dan safety. Peningkatan mutu produk rawat inap tersebut antara lain dengan peningkatan komitmen pelayanan oleh dokter spesialis, peningkatan kompetensi penanganan kasus kegawatdaruratan oleh dokter jaga, mempercepat integrasi SIM RS dengan sistem pendaftaran pasien melalui aplikasi jejaring sosial dan website rumah sakit, serta peningkatan keamanan lingkungan ruang perawatan pasien.