Rancangan Perbaikan Kualitas Layanan Pada Super Indo Kertajaya Menggunakan Quality Function Deployment (Qfd)

• Main Author: Verawaty Angelina Purba
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: TS156 Quality control and management
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/97488/3/1%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/1/2%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/2/3%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/4/4%20BAB%201%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/5/5%20BAB%202%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/11/6%20BAB%203%20METODOLOGI%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/12/8%20BAB%205%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/13/9%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/14/7%20BAB%204%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/15/10%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/21/Permohonan%20Embargo.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/22/Pernyataan%20Kessediaan%20Publikasi.pdf; http://repository.unair.ac.id/97488/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor kualitas layanan yang ada pada Super Indo Kertajaya berdasarkan pendekatan Service Quality dan sekaligus memberikan usulan perbaikan terhadap kualitas layanan dari Super Indo Kertajaya menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Studi ini me...