Analisis Isi Respon Manajemen Hotel Terhadap Ulasan Online Negatif Oleh Konsumen (Hubungan Antara Keluhan Konsumen Dan Respon Manajemen Hotel Di Situs Tripadvisor)

• Main Author: Nurullita Haq
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian; Indonesian
• Published: 2020
• Subjects: HF1-6182 Commerce; HF5546-5548.6 Office management; HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/97592/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/2/8.%20RINGKASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/3/12.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/4/15.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/5/16.%20BAB%20II%20TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/6/17.%20BAB%20III%20METODE%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/7/18.%20BAB%20IV%20GAMBARAN%20UMUM%20OBJEK%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/8/19.%20BAB%20V%20HASIL%20DAN%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/9/20.%20BAB%20VI%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/10/21.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/97592/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Industri perhotelan terus mengembangkan strategi untuk menangani ulasan online yang dihasilkan oleh konsumen, khususnya menanggapi ulasan yang negatif, yang dapat berdampak buruk pada reputasi hotel. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih besar tentang ulasan negatif dan bagaimana merespon ulasan ne...