Peran Salesman Dalam Upaya Mewujudkan Pelayanan Prima Guna Meningkatkan Citra Perusahaan Dealer Yamaha SIP 2 Sidoarjo

• Main Author: Handrian Arga Pradana
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Language: English; English; English; English; English; English; English; English; English; English
• Published: 2020
• Subjects: HD30.28 Strategic planning; HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
• Online Access: http://repository.unair.ac.id/99473/1/1.%20HALAMAN%20JUDUL%20.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/2/2.%20ABSTRAK.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/3/3.%20DAFTAR%20ISI.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/4/4.%20BAB%20I%20PENDAHULUAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/5/5.%20BAB%20IIGAMBARAN%20UMUM%20LOKASI%20PENELITIAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/6/6.%20BAB%20III%20PEMBAHASAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/7/7.%20BAB%20IV%20KESIMPULAN%20DAN%20SARAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/8/8.%20DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/9/9.%20LAMPIRAN.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/10/kesediaan%20FIX%20-%20Hand%27s%2025.pdf; http://repository.unair.ac.id/99473/; http://lib.unair.ac.id
• Institution: Universitas Airlangga

Salesman adalah individu yang memiliki kemampuan untuk menawarkan dan juga memasarkan produk dalam suatu proses penjualan. Dalam perusahaan salesman merupakan ujung tombak yang sangat membantu untuk kehidupan perusahaan dalam bidang penjualan. Penerapan Standart Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan adalah pedoman bagi salesman untuk menjalankan tugasnya sebagai frontliner perusahaan yang diharapkan untuk memberikan pelayanan prima terhadap konsumen demi meningkatkan citra perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan standar operasional prosedur yang dijalankan Salesman dalam upaya mewujudkan pelayanan prima demi meningkatkan citra perusahaan. Metode yang digunakan penulis adalah metode kualitatif yaitu teknik pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi, serta dokumentasi yang nantinya akan dianalisa dengan teori-teori yang telah didapat, memberikan kesimpulan dan juga saran dari sudut pandang penulis untuk memperjelas hasil penelitian. Dari penelitian yang telah dilakukan, didapatkan bahwa peran salesman dalam melakukan dan menerapkan pelayanan prima sangat berpengaruh untuk meningkatkan citra perusahaan Dealer Yamaha SIP 2 Sidoarjo