KINERJA KARYAWAN DIFABEL & NON DIFABELYANG BEKERJA SEBAGAI CUSTOMER RELATION DENGAN EFIKASI DIRI & QUALITY OF WORKLIFE SEBAGAI PREDIKTOR

• Main Authors: , Asrini Mahdia, , Dr.Bagus Riyono., MA.
• Format: Theses and Dissertations NonPeerReviewed
• Published: [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada 2013
• Subjects: ETD
• Online Access: https://repository.ugm.ac.id/120839/; http://etd.ugm.ac.id/index.php?mod=penelitian_detail&sub=PenelitianDetail&act=view&typ=html&buku_id=60877
• Institution: Universitas Gadjah Mada

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peranan efikasi diri dan quality of worklife pada kinerja karyawan customer relation di Indonesia. Saat ini di Indonesia karyawan customer relation terdiri atas karyawan dengan fisik sehat (non difabel) dan difabel tuna netra. Selain untuk melihat peranan kedua variabel tersebut penelitian ini dilakukan sekaligus untuk melihat sejauh mana perbedaan kinerja karyawan difabel tuna netra dan kinerja karyawan non difabel yang bekerja sebagai customer relation. Apabila kinerja difabel terbukti sama atau lebih tinggi dibandingkan non difabel maka akan mematahkan asumsi masyarakat mengenai ketidakmampuan difabel dalam berkecimpung di dunia pekerjaan di sektor formal dan akan menghilangkan diskriminasi bagi difabel yang akan bekerja di sektor formal di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode pengambilan subjek purposive sampling. Skala quality of worklife menggunakan acuan skala quality of worklife, (Riyono, 2012). Skala efikasi diri menggunakan acuan skala efikasi diri dalam penelitian Harmon dan Caldwell (2001) yaitu skala efikasi diri yang mengacu pada skala efikasi Bandura (1997). Sementara kinerja karyawan diukur dengan indikator persentase target jumlah pelayanan customer relation yang dicapai oleh karyawan customer relation difabel dan non difabel. Hasil penelitian menunjukkan efikasi diri (Sig. =0.000) dan quality of worklife (Sig. = 0.001) secara bersama berperan dengan kinerja karyawan customer relation difabel dan non difabel sebesar 55.2% (R square = 0.552). Sementara dari hasil perbandingan rata-rata persentase target pelayanan karyawan difabel dan non difabel menunjukkan bahwa difabel memiliki kinerja yang lebih tinggi dibandingkan non difabel.