Sistem penerbangan Malaysia: kajian ke atas bilangan penumpang, jumlah pengendalian kargo dan kiriman dari 1972 hingga 1988 / Maizan Mahmud

• Main Author: Mahmud, Maizan
• Format: Thesis
• Language: English
• Published: 1989
• Subjects: Passenger service; Malaysia; Consumer satisfaction; Customer services. Customer relations
• Online Access: https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/72107/1/72107.PDF; https://ir.uitm.edu.my/id/eprint/72107/
• Institution: Universiti Teknologi Mara

Kajian yang dijalankan ke atas penumpang , kargo dan kiriman bagi Sistem Penerbangan Malaysia adalah untuk merigenalpasti model bagi ketiga-tiga fakior tersebut. Model-model yang didapati kelak boleh digunakan untuk membuat pelunjuran atau ramalan mengenai bilangan penumpang dan jumlah pengendalian kargo serta kiriman di masa akan datang. Analisis ini juga melibatkan kadar pertumbuhan bagi bilangan penumpang , jumlah pengendalian kargo dan kiriman serta pendapat para penumpang ten tang perkhidmatan di dalam pesawat. Hasil daripada analisis ini , secara keseluruhannya didapati bilangan penumpang , jumlah pengendalian kargo dan jumlah pengendalian kiriman akan terus menirigkat pada masa akan datang. Pertumbuhan MAS adalah tetap bagi setiap tahun. Faktor-faktor seperti layanan anak-anak kapal , masa penerbangan , tambang, makanan dan minuman serta kebersihan adalah 'faktor-faktor yang paling kuat mempengaruhi bilangan penumpang yang memilih Sistem Penerbangan Malaysia sebagai sistem penerbangan mereka.