Integrasi antara paradigma servqual dan model kano dalam menilai keberkesanan penyampaian perkhidmatan oraganisaso

• Main Authors: Abu, Noor Hidayah, Othman, Abdul Aziz, Abidin, Rahimi, Wahid, Ahzilah
• Format: Conference or Workshop Item
• Language: English
• Published: 2015
• Subjects: HD28 Management. Industrial Management
• Online Access: http://repo.uum.edu.my/23919/1/RC12.pdf; http://repo.uum.edu.my/23919/
• Institution: Universiti Utara Malaysia

Dasar kerajaan Malaysia, perkembangan teknologi, ekonomi dan jangkaan pelanggan telah meletakkan tekanan besar kepada jabatan-jabatan di bawah sektor kerajaan bagi menawarkan perkhidmatan berkualiti dan berkesan kepada para pelanggan mereka.Malahan sektor kerajaan perlu memastikan perkhidmatan yang...