Kegagalan perkhidmatan: Implikasi kepada usahawan dalam industri perkhidmatan

• Main Authors: Hussin, Zolkafli, Yeop Yunus, Nek Kamal
• Format: Conference or Workshop Item
• Language: English
• Published: 2002
• Subjects: HD Industries. Land use. Labor
• Online Access: http://repo.uum.edu.my/4306/1/zO.pdf; http://repo.uum.edu.my/4306/; http://lintas.uum.edu.my:8080/elmu/index.jsp?module=webopac-l&action=fullDisplayRetriever.jsp&szMaterialNo=0000208037
• Institution: Universiti Utara Malaysia

Kualiti perkhidntatan telah menjadi pembolehubah yang sangat strategic dalam usaha organisasi untuk memuaskan dan mengekalkan pelanggan. la juga telah menjadi tonggak kepuasan pengguna, lantaran firma ingin menonjolkan ciri perkhidmatan mereka yang berbeza supaya dapat bersaing dalam pasaran kini....