ESSAI DE MESURE DE LA QUALITE DE SERVICE DANS LE CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR UNIVERSITAIRE AU VIETNAM

• Main Author: Nguyen, Thi Hoang Yen
• Other Authors: Hội thảo quốc tế: đóng góp của Khoa học Xã hội - Nhân văn trong phát triển Kinh tế - Xã hội
• Format: Animation
• Language: French
• Published: ĐHQGHN 2015
• Subjects: qualité de service; enseignement supérieur; SERVQUAL; SERVPERF; Vietnam
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/1559
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Cet étude s’inscrit dans le cadre général d’une meilleure compréhension du concept de la qualité de service dans le contexte des universités vietnamiennes. Elle propose une démarche de mesure de la qualité du service d’enseignement supérieur fourni par les universités au Vietnam. D’abord, un...