ESSAI DE MESURE DE LA QUALITE DE SERVICE DANS LE CONTEXTE D’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR UNIVERSITAIRE AU VIETNAM

• 主要作者: Nguyen, Thi Hoang Yen
• 其他作者: Hội thảo quốc tế: đóng góp của Khoa học Xã hội - Nhân văn trong phát triển Kinh tế - Xã hội
• 格式: Animation
• 語言: French
• 出版: ĐHQGHN 2015
• 主題: qualité de service; enseignement supérieur; SERVQUAL; SERVPERF; Vietnam
• 在線閱讀: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/1559

Cet étude s’inscrit dans le cadre général d’une meilleure compréhension du concept de la qualité de service dans le contexte des universités vietnamiennes. Elle propose une démarche de mesure de la qualité du service d’enseignement supérieur fourni par les universités au Vietnam. D’abord, un...