Phạm, T. Á. N. (2016). Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nội Bài, Hà Nội. Đại học Quốc gia Hà Nội.

Phạm, Thị Ánh Nguyệt. Sử Dụng Mô Hình SERVPERF đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Thẻ ATM Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi Nhánh Nội Bài, Hà Nội. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2016.

Phạm, Thị Ánh Nguyệt. Sử Dụng Mô Hình SERVPERF đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Thẻ ATM Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi Nhánh Nội Bài, Hà Nội. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2016.