Nghiên cứu năng lực sử dụng tiếng Anh của nhân viên khách sạn 4 sao tại Nha Trang. Nghiên cứu trường hợp tại khách sạn Yasaka-Saigon-NhaTrang và khách sạn Nha Trang Palace

• Main Author: Dương, Thị Hồng Vân
• Other Authors: Nguyễn, Văn Lưu
• Format: Theses
• Language: Vietnamese
• Published: 2020
• Subjects: Quản lý du lịch ; Nguồn nhân lực ; Sử dụng tiếng Anh ; Tiếng Anh khách sạn du lịch; 338.4791
• Online Access: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/69392
• Institution: Vietnam National University, Hanoi

Nghiên cứu năng lực sử dụng tiếng Anh của nhân viên khách sạn 4 sao tại Nha Trang. Nghiên cứu trường hợp tại khách sạn Yasaka-Saigon-NhaTrang và khách sạn Nha Trang Palace Trên cơ sở tổng quan lý luận liên quan đến đề tài và khảo sát thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, phân tích đánh giá thực trạng năng lực sử dụng tiếng Anh của nhân viên trong khách sạn Yasaka-Saigon-Nhatrang và khách sạn Nha Trang Palace, nguyên nhân ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp của nhân viên, luận văn đã đề xuất 4 nhóm giải pháp góp phần nâng cao năng lực sử dụng tiếng Anh cho nhân viên khách sạn cao cấp ở Thành phố Nha Trang: 1) Xây dựng sổ tay các mẫu câu giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên bộ phận lễ tân, nhà hàng; 2) Mở các lớp huấn luyện và đào tạo tiếng Anh giao tiếp cho đội ngũ nhân viên trong khách sạn; 3) Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên khách sạn của nhà quản trị tại khách sạn Yasaka-Saigon-Nhatrang và khách sạn Nha Trang Palace; và 4) Một số giải pháp khác. Luận văn đã kiến nghị cụ thể với khách sạn Yasaka-Saigon-Nhatrang và khách sạn Nha Trang Palace, với Tổng cục Du lịch, với các cơ sở đào tạo hỗ trợ để có thể thực hiện được các giải pháp nêu trên